武穴住房公积金办事处践行群众路线打好“民生服务牌”

 为了让更多的百姓利用公积金实现安居梦，第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，武穴住房公积金办事处坚持“为民、务实、清廉”，想群众之所想，急群众之所急，始终将群众利益放在位，强力推进归集扩面，拓展思路稳妥放贷，提升服务惠民便民，让更多的人享受到住房公积金的福利。武穴住房公积金结合单位职能与工作特点，提出“五零服务惠民生”为主题的实践活动，以打造更加心系百姓、便民高效、惠及民生的住房公积金服务品牌。

　　住房公积金工作承载着武穴数十万城镇职工的“安居梦”，近年来，武穴住房公积金办事处秉持住房公积金取之于民、用之于民这一原则，坚持“公积金工作无小事，职工利益高于天”的宗旨，强化“五心服务”理念，打造“五个公积金”模式，试水“五零服务”新政，切实使用好、管理好、发展好住房公积金，全市2.9万名职工享受到了住房公积金制度发展成果。武穴住房公积金办事处主任陈仲良介绍，现在，非公企业成为我市住房公积金拓面主要增长极，建制企业职工也真正成为住房公积金制度的受益者。我们将充分发挥住房公积金制度惠民利民的积极作用，让公积金助更多百姓在武穴大地上圆梦安居。

　　“五心服务”理念   为实现“安居梦”护航

　　前几天，一位在城区某事业单位上班两年多的小陈，满脸洋溢着笑容，因为他申请的20万元住房公积金贷款在住房公积金管理工作人员的热忱帮助下审批到位了，“仅仅一周时间，公积金贷款就到达银行账户，这下就等着拿新房钥匙了！”

　　服务是一个永恒的主题，全身心为服务对象着想是武穴住房公积金办事处的神圣使命。窗口服务，关系到数以万计的职工。武穴住房公积金办事处服务窗口认真对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务理念，使真劲，动真情，用真心，唱响优质服务主题歌，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动，为实现“安居梦”护航。

　　倾心服务事项。在服务事项中，每一个科室和每一个人员都要耐心地倾听咨询人员或办事人员的声音，耐心地解决他们的问题，做到“不厌其烦”，而且善始善终地坚持到底，积极发扬“耐心服务”的美德。服务大厅窗口深化服务标准，在“微笑”和“温馨”上下足功夫，坚决杜绝服务冷、横、硬等不良现象的发生，使前来办事人员感受到“宾至如归”。

　　贴心服务过程。在服务过程中，设身处地的为别人考虑。在服务中换位思考，将心比心，设身处地地去感受用户。用心观察、用心发现，主动热情为有困难的公积金使用人员服务。如有用户现场反映问题，服务工作人员在时间内进行口头回复，主管科室在时间内进行书面回复，分管领导不超过一个工作日进行电话回访，并在次日落实整改。

　　尽心服务环境。在服务环境中，处处体现“以用户为中心”的理念，实现了按公积金用户层次、业务种类的合理分区、落实差别服务的各项具体措施和办法，大幅提升用户感受。在优化服务环境中下功夫，重点培养一批有良好服务意识、扎实服务技能的员工充当窗口一线服务人员。积极开展“尽心尽力，服务环境”优质服务竞赛活动，优质服务标准已深入人心。

　　细心服务环节。在服务环节中，设置便民服务台，突出“细节服务”、“延伸服务”，针对使用公积金贷款特殊用户，开展绿色通道“三位一体”（公积金+银行+房产）一站式服务。并设置多种投诉渠道，开通12329服务热线24小时投诉电话、设立主任投诉邮箱，设置用户意见箱、发放意见函等多种方式开展监督服务。

　　真心服务对象。在服务对象中，真心实意地帮助排忧解难。始终以一颗挚爱之心、善良之心、赤热之心和援助之举把群众视为亲人，处处为群众着想，把群众的呼声作为信号，把维护群众利益作为职责。始终关注民生、了解民情，真心实意为群众排忧解难，努力为群众多办事、办实事、办好事，以实际行动展现住房公积金人关爱群众的良好形象。

　　“五个公积金”模式   为保障“安居梦”提速

　　“原来得到公积金营业大厅去查询缴存情况，现在好了，一个电话、登陆网站均能实时查询我自己的住房公积金账户信息，了解住房公积金政策。真是方便多了。”今年８月，刚从外地回来的小王笑乐开怀，他说，“原来在家上班，要想查询住房公积金，只能托单位财务人员前去，没想到我办理停薪留职后回到家乡还真今非昔比，一个电话就能查询住房公积金缴存、贷款信息和提取情况。”

　　如何创新服务模式，提升服务效能，大限度地满足所有住房公积金缴存人的现实需求和潜在需求？武穴住房公积金办事处经过充分调研、反复论证，决定高起点、高规格建设住房公积金服务大楼，加强软硬件建设，完善客服系统，筹建客服中心，打造“五个公积金”新模式，切实提高服务专业化和精细化水平，强力助推了武穴住房公积金事业又好又快发展，为实现职工“安居梦”提速。

　　打造“窗口式公积金”，建设“三位一体”综合柜员服务模式。房产、银行、公积金在营业窗口共同组建“三位一体”综合服务大厅，实行一次性告知，一条龙办结、一站式服务，实现了贷、存、提业务不出厅，大大提高了运转效率。同时，还进一步优化业务流程，把提取公积金审批表由一式三联单改为一张表，把贷款要填十多张表改为只填一套表，取消了退休调离支取要单位盖章及审批的环节，随到随办，将原来一月放二次贷款改为一月三审，款贷期限由原来十五个工作日压缩到十个工作日办结，从而大大缩短了办事时限，提高了办事效率。

　　打造“键盘式公积金”，建设互联网公积金服务模式。共投入资金100余万元，全面升级住房公积金信息管理系统，打造四大信息系统、十大网络管理平台，使系统与上级监管网对接，与房产、银行部门互联，与处内各科室链路，实现了住房公积金网上缴存、网上查询、网上受理、网上审批、网上支付、网上监管、网上稽核、网上对账。同时建立了住房公积金QQ群和短信提示平台，取消了支票，无论是提取公积金还是个人贷款，都通过网银直达个人账户，并有短信提示。

　　打造“群众身边的公积金”，建设住房公积金网络化模式。在全市289家住房公积金缴存单位，聘请了180名住房公积金协管员，实行网格化管理，对协管员进行住房公积金政策业务培训，建起协管员QQ群，实行群内催收催缴、群内表格数据传输、群内核账对账，对缴存人行动不便或其他不能亲自前来办理业务等特殊情况，都由协管员代办，同时，还开通了网上和电话预约服务，由我处派员上门服务。

　　打造“专家坐诊式公积金”，实行服务大厅领导坐班带班制。所有班子成员实行服务大厅领导坐班带班制，每人一周轮换，具体负责服务大厅的日常管理对疑难问题进行解答，对复杂问题进行跟踪协调，实行点对点服务，不让群众带着疑惑走路。

　　打造“移动式公积金”，住房公积金网络化向移动终端延伸。将缴存人的手机号码录入住房公积金系统内，系统及时向客户提示缴存、提取、贷款等相关信息，客户可通过手机传输业务申请中的相关要件。住房公积金管理人员通过手机或ipad等移动终端对各项受理业务不受时间、地点限制实行审核、审批，使住房公积金业务办理真正实现“全天候”、即时化。

　　“五零服务”新政   为服务“安居梦”增效

　　“收到住房公积金管理《致单位一把手的一封信》，我倍感亲切，深受触动，充分认识到企业社会责任的缺失。公积金中心工作人员创新服务方式，沉下身子，真情实意为企业职工谋权益，细致入微地温暖服务，感化并坚定了我为职工建立住房公积金制度的决心。”武穴万星面业公司董事长孙焕青先生发出这样的感慨。

　　如此真情实感的，不仅仅是企业负责人，还有广大企业职工，今年5月，武穴住房公积金领导亲自到湖北祥云集团宣传住房公积金缴存、支取、贷款政策。1000余名职工亲历了公积金工作人员放弃节假日休息时间，现场为他们宣传政策、争取建立住房公积金制度的感人场景。用陈仲良主任的话来说，“长期困扰武穴住房公积金事业发展的低覆盖问题，能够得到有效破解，得益于武穴市委、市政府的正确领导，也得益于不断推出的一系列服务创新举措，赢得了职工的理解和企业的支持。”

　　2014年，武穴住房公积金办事处坚持以人为本，把发展作为要务，改革创新，试水新政，积极践行群众路线，大力开展“五零服务惠民生”主题活动，注重住房公积金文化建设，提高队伍整体素质，发扬“团结、求实、创新、为民”的团队精神，深入贯彻《住房公积金管理条例》，努力扩大住房公积金制度覆盖面，加大个人住房贷款发放力度，强化资金安全监管，着力帮助中低收入职工家庭解决住房困难，形成了科学的归集、监管和优质服务体系，切实把职工的根本利益实现好、维护好、发展好，促进制度的执行力、公信力和保障力实现大的突破，在积极支持社会住房保障体系建设中发挥重要作用，为服务武穴人民“安居梦”增效。

　　办事过程“零停留”。按照办事程序简便、办事时间短、办事成本低廉的要求，大限度精简审批事项，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率；

　　沟通咨询“零距离”。健全服务平台，完善服务机制，创新活动载体，为群众提供更加便捷周到的实时服务；

　　服务管理“零关系”。完善监管机制，加强内部相互制约，对群众办理事项的受理、审核、收费等各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，对待办事群众一视同仁，坚决杜绝“拉关系”、“走后门”等利用职权为亲朋好友违规违纪办事现象的出现，努力打造出文明、规范、高效的阳光服务窗口。

　　打造服务质量“零差错”。全面推行标准化管理体系，通过加强标准化建设，科学设置行政审批、服务管理的工作步骤、工作标准、工作时限，以工作程序化为起点，以程序标准化和标准科学化为途径，实施行政审批，杜绝差错发生。

　　倾心服务“零利益”。强化“全心全意为人民服务”的根本宗旨和“以人为本”的服务理念，坚决杜绝服务管理中“吃、拿、卡、要”等违规现象的出现，积极争创“党员先锋岗”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”，让服务对象切实感受到全心全意的优质服务。

　　2014年上半年，武穴住房公积金共受理各类咨询3600余人次，受理缴存867次，提取705笔，贷款164笔，账户转移、封存等315笔，上机上册61200余人次，向非公经济组织扩面18家，共1114人，服务工作现场测评和电话回访满意率达100%。

　　工作一分钟，精彩60秒。这是武穴住房公积金干部职工时刻追求的一个信念。12年来，武穴住房公积金本着“贴近时代、贴近使命、贴近百姓”的原则，创新服务理念，住房公积金管理工作逐步走上了又好又快的发展之路。截止2013年底，住房公积金缴存人数已达到29090人，覆盖率89.8%，累计归集住房公积金8.2亿元，归集余额6.1亿元，累计提取住房公积金2.1亿元，累计发放住房公积金贷款3.25亿元，现有贷款余额1.49亿元，提取和贷款发放共为5200户中低收入家庭解决住房困难约40余万平方米。……武穴住房公积金主要业务指标均居全黄冈首位，实现了连续7年获得黄冈系统名，各项工作走在了全省县市前列。

　　一颗诚心惠万民，赢得百姓好口碑。住房公积金承载着人们对安居的渴望与梦想，实现了广大职工改善住房的愿望，见证了武穴经济社会协调发展的光辉历程和非凡成就。

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